售後服(fu)務(wu)

(一)標(biao)準服(fu)務(wu)提供(gong)以(yi)下三類服(fu)務(wu)

應用支持

? 軟件(jian)故障診斷︰為(wei)客戶診斷金蝶(die)天燕中間(jian)件(jian)軟件(jian)故障並(bing)提供(gong)處理建議保障客戶軟件(jian)正常使(shi)用。
? 軟件(jian)應用指(zhi)導︰指(zhi)導客戶進行軟件(jian)安裝、配置、部署、監控(kong)、管(guan)理 提升客戶軟件(jian)應用能(neng)力(li)。
? 提供(gong)方式︰全國客戶服(fu)務(wu)中心 7*8 小時(shi)熱線 (010-64108869)
區域服(fu)務(wu)團隊7*24 小時(shi)熱線或(huo)遠程支持

版本升級

客戶可免費獲得同一產品(pin)的最新版本 (僅提供(gong)軟件(jian)介質,不包含(han)升級服(fu)務(wu)),以(yi)保持與市(shi)場(chang)科技、法規調整的同步(bu),保持與數據庫、操作系統最新版本的匹配。

服(fu)務(wu)工具

信息系統體檢工具︰由(you)shan)鸕die)天燕中間(jian)件(jian)公司提供(gong)系統性能(neng)及軟件(jian)運行故障檢測工具,如數據庫連接池診斷信息工具、數據庫連接池死鎖分析工具、金蝶(die)Apusic應用服(fu)務(wu)器性能(neng)監控(kong)工具等(deng)。

(二(er))服(fu)務(wu)有效期

標(biao)準支持服(fu)務(wu)首年自合同簽訂之日起一年有效,之後按年簽訂標(biao)準支持服(fu)務(wu)合同,服(fu)務(wu)有效期逐年順延。